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SHIPPING & RETURNS

SHIPPING POLICY

  1. Shipping Methods: We offer standard shipping for all orders placed through our website. Additional shipping options, such as expedited shipping, may be available at an extra cost. The available shipping methods will be displayed during the checkout process.

  2. Shipping Destinations: We currently ship to addresses within North America, Australia, Europe and Asia. If you reside outside of these regions, please contact our customer support team to inquire about the possibility of shipping to your location.

  3. Order Processing Time: Once your order is placed and payment is confirmed, we strive to process and ship it within 2 business days. Please note that during peak seasons or promotional periods, there may be slight delays in order processing.

  4. Shipment Tracking: Once your order is shipped, you will receive a confirmation email containing a tracking number and instructions on how to track your package. Please allow some time for the tracking information to become available.

  5. Shipping Costs: Shipping costs will vary depending on the destination, order weight, and selected shipping method. The exact shipping cost will be calculated and displayed during the checkout process before you complete your purchase.

  6. Shipping time: Flat rate Brazilian post 19-23 business days.

RETURN & EXCHANGE POLICY

  1. Eligibility: We want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not satisfied with your order, you may be eligible for a return or exchange. Please read the following guidelines to determine your eligibility.

  2. Timeframe: You must initiate the return or exchange process within [specify the number of days, e.g., 14 days] from the date of receiving your order. Any requests made after this timeframe may not be accepted.

  3. Return/Exchange Process: To initiate a return or exchange, please contact our customer support team either through email or by phone. Provide them with your order details and reason for the return/exchange. Our support team will guide you through the process and provide you with any necessary instructions.

  4. Return/Exchange Conditions:

    • The item(s) must be unused, unopened, and in their original packaging.

    • Any promotional items or freebies included with the purchase must also be returned.

    • We reserve the right to refuse a return/exchange if the above conditions are not met or if the item(s) returned are damaged or used.

  5. Return Shipping: Unless the return is due to a mistake on our part (e.g., wrong item shipped or damaged during transit), the customer is responsible for the return shipping costs. We recommend using a trackable shipping service and purchasing shipping insurance to ensure the safe return of the item(s).

  6. Refunds/Exchanges: Once we receive and inspect the returned item(s), we will process the refund/exchange as per your request. Refunds will be issued to the original payment method used during the purchase. Exchanges will be shipped out as soon as the returned item(s) are received and processed.

Please note that the above policies are subject to change without prior notice. It's important to regularly review and update your policies as your business evolves.

POLÍTICA DE ENVIOS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

  1. Métodos de envio: Oferecemos envio padrão para todos os pedidos feitos em nosso site. Opções de envio adicionais, como envio expresso, podem estar disponíveis por um custo extra. Os métodos de envio disponíveis serão exibidos durante o processo de checkout.

  2. Destinos de envio: Atualmente, enviamos para endereços na América do Norte, Austrália, Europa e Ásia. Se você reside fora dessas regiões, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para saber sobre a possibilidade de envio para sua localidade.

  3. Tempo de Processamento do Pedido: Depois que seu pedido é feito e o pagamento é confirmado, nos esforçamos para processar e enviar em até 2 dias úteis. Observe que durante as altas temporadas ou períodos promocionais, pode haver pequenos atrasos no processamento do pedido.

  4. Rastreamento do envio: assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de rastreamento e instruções sobre como rastrear seu pacote. Aguarde algum tempo para que as informações de rastreamento fiquem disponíveis.

  5. Custos de envio: Os custos de envio variam dependendo do destino, peso do pedido e método de envio selecionado. O custo de envio exato será calculado e exibido durante o processo de checkout antes de concluir sua compra.

  6. Prazo de entrega: Frete fixo brasileiro de 19 a 23 dias úteis.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

  1. Elegibilidade: Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, poderá solicitar uma devolução ou troca. Por favor, leia as seguintes diretrizes para determinar sua elegibilidade.

  2. Prazo: Você deve iniciar o processo de devolução ou troca dentro de [especificar o número de dias, por exemplo, 14 dias] a partir da data de recebimento do seu pedido. Quaisquer solicitações feitas após esse prazo podem não ser aceitas.

  3. Processo de devolução/troca: Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou telefone. Forneça-lhes os detalhes do seu pedido e o motivo da devolução/troca. Nossa equipe de suporte irá guiá-lo através do processo e fornecer todas as instruções necessárias.

  4. Condições de troca/devolução:

  5. O(s) item(ns) deve(m) estar sem uso, fechados e em sua embalagem original.

  6. Quaisquer itens promocionais ou brindes incluídos na compra também devem ser devolvidos.

  7. Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução/troca se as condições acima não forem cumpridas ou se o(s) artigo(s) devolvido(s) estiver(em) danificado(s) ou usado(s).

  8. Envio de devolução: A menos que a devolução seja devida a um erro de nossa parte (por exemplo, item enviado errado ou danificado durante o transporte), o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável e a compra de um seguro de remessa para garantir a devolução segura do(s) item(ns).

  9. Reembolsos/Trocas: Assim que recebermos e inspecionarmos o(s) item(ns) devolvido(s), processaremos o reembolso/troca conforme sua solicitação. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original usado durante a compra. As trocas serão enviadas assim que os itens devolvidos forem recebidos e processados.

Observe que as políticas acima estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. É importante revisar e atualizar regularmente suas políticas à medida que sua empresa evolui.

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